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          3. 我们物业管理者和业主们——是平等的

            作者 :| 发布时间:2020-06-22

            中國物業新聞網訊:

            早前記得一則笑話,大意是蘇東坡和他的朋友佛印之間,佛印把蘇東坡看成象“佛陀”一樣高尚,頭上有一頂光環,而蘇東坡則正好相反,說看到佛印就象“一堆狗屎”,事後蘇東坡沾沾自喜地把這件事告訴他的夫人,卻被大大譏諷瞭一頓,蘇夫人說:佛印是心中有佛,所以,看誰都會見佛;而你呢?心中不過是一堆狗屎。     ——我們有時會把類似“狗眼看人低”的話講給我們受到委屈的保安員、保潔員們聽,但這不過是現代阿Q的一種精神勝利法,因為我們也懂得,如果真的陷入瞭這種笑話的快感當中,那麼我們和問題業主究竟誰是“狗屎”就會成為一種“雞生蛋,蛋生雞”那種永遠也說不清,道不明的循環關系。不過言歸正傳——最終,我們——我們物業管理者和業主們——是平等的。     曾經,在我們的“新中國”,毛澤東時代鄉土氣息、樸素的平等觀,大傢都保有一種同志般的革命友誼,而今這種平等的基礎已經不復存在,而當舊的束縛逐步瓦解,人們便不再為對他的處境安之若素,今天從我們的業主身上,我們已然清楚地看到瞭一個現代人的孤立無援,他們中的很多人都“充滿著焦急、憂慮和遺憾”;而相對應的,物業人員之間卻因為生活條件的貧寒,以及公司等級制的組織背景下,讓我們對自己財富和物質福利的微薄照樣心滿意足,從這一點而言,以物業從業者為代表的“農民工”階層正是樸素平等觀的化石。     所以,今天的很多中國業主在面對物業服務人員的時候,他常常認為有足夠的資格凌駕於他人之上,盡管我們並不能回避物業服務人員與業主之間,物質上的不平等這一事實,但由此引申出的精神上和人格上的不平等則成為社區混亂的淵藪,物業管理“民工荒”的真實背景,絕不僅僅是因為農村的收益提高,而是因為作為一線的保安員、保潔員在人格上受到侵犯的情況已經屢見不鮮。     一直以來,私有財產在一些政治思想傢眼中,譬如盧梭,譬如蒲魯東,他們斷言私有財產正是罪惡的起源,最主要的理由無非是它對平等關系的破壞,盧梭在《論人類不平等的起源和基礎》中寫道:我們可斷言,在自然狀態中,不平等幾乎是不存在的;由於人類能力的發展和人類智慧的進步,不平等才獲得它的力量並成長起來;由於私有制和法律的建立,不平等終於變得根深蒂固而成為合法的瞭。——這幾乎是中國改革開放以來人與人之間關系演變的真實寫照,也是社區生活當中所必須經歷的陣痛。     很象六十年代的“中國”那樣自絕於國際社會之外,他們拒棄一切、懷疑一切,甚至連自己都無法信任,他們在投訴時,在違章時,在被催繳費用時,在拒絕收房時,在裝修管理過程中受到約束時,他們隻是用那種很大的聲音和很粗魯的語言來表達要求,而讓一個管理者所感受到的,則是在這種歇斯底裡過程中隱藏的深深的恐懼,正如一名特別喜歡為難物業人員的問題業主自己所說:唯有表現得足夠兇惡,才能讓自己更受到重視。但這反倒使他們高人一等、凌駕於物業服務人員以上的姿態,證明瞭自身的虛弱而已。     類似的不平等也遍佈每一個物業管理從業者的職業生涯,我們還需要遵循在職務說明書中的最後一條:完成上級交辦的其它任務—&mdas寶貝你說你逃瞭幾次瞭h;假如一傢物業公司是從屬於開發商而不具備基本的獨立意志,那麼,這一類“其它任務”就會無休無止,而且,它的總體目標就會發生異化:為開發商的私人利益服務而將社區公益和業主利益敝棄一旁。假若物業管理把業主也當作“上帝”,那麼,沖突背景下的交易成本就出現波浪式疊加。     在我們的社區,其發展取向究竟將是平等還是不平等呢?我隻承認其中的某種中間狀態。在這個世界上,平等地對待別人和試圖使他們平等這兩者之間的差別總是存在。前者是一個自由社會的前提條件,而後者則象D·托克維爾所描述的那樣,意味著“一種新的奴役形式”。從這一方面看來,上海《等級收費標準》和深圳《業主大會導則》的區別僅僅在於:對於住宅小區業主而言,後者是打壓業主的自主權,而前者則剝奪瞭業主的定價權,政府部門以一種貌似公正的態度試圖從物業管理企業和業主這兩個本不對稱的實體之間尋求一個裁決;而2003年《中國物業管理條例》相對於1994年公車系例一第96部分閱讀《深圳物業管理條例》的區別僅僅在於:對物業管理企業而言,他們與業主不再是“委托”關系,而成為“服務”關系;《物權法(草案)》更具爭議的“約定”條款,它並不能增加開發商對“車位”這一類社區公共產品的熱情,卻進一步使他們成為眾矢之的。這所有的一切,都以促進平等的目標出現,而將以帶來新的不平等收場。     在西方政治學說的歷史上,洛克樹立的是“自由”的豐碑,而“平等”這一豐碑的奠基人則是托克維爾,他頗具洞察力的發現:平等的訴黃色錄像片求,既可與自由相容,也可與暴政共享;而且,在不加約束的背景下,平等更可能會導致一種前所未有的專制,——在一些資本主義學者看來,馬克思主義的實踐正是這樣的結果;而在我們的眼裡,市場經濟已經很難去解決社區的問題。而“自由主義者的論斷的真正基礎是,任何人都不可能知道誰知道得最正確,並且我們能夠找到的唯一途徑,就是通過一個社會過程使得每個人在其中都能夠嘗試和發現他能夠做的事情。”     今天,我們迫切地需要建立一種新型的、理性和富有建設性的平等關系,肯尼迪在柏林墻講出瞭他的名言:這是人類歷史上第一堵不是防范外敵,而是防范自己人民的墻。我們所有的法律、《條例》、規章、公約、和契約,是不是也在營造類似的墻呢?我知道,這樣的墻終歸都會被拆毀,而唯有如此,物業管理才會獲得新生。

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